Despacho y entregas
¿Cuánto demora el despacho?
Despacho puede tardar entre 5 a 30 días hábiles según stock o disponibilidad. La demora suele ocurrir principalmente en productos con envío por proveedor y preventas.
¿Qué significa “envío por proveedor”?
Son productos que no salen desde un stock inmediato y requieren gestión directa con el proveedor. En estos casos es normal que el plazo se acerque más al rango máximo de entrega.
¿Cómo funcionan las preventas?
En preventas, el plazo de despacho comienza a contar desde la fecha de lanzamiento, no desde la fecha de compra. Apenas el producto se lanza, se procesa por orden de compra.
¿Tienen stock disponible?
Sí. Aproximadamente el 60% de los productos en la página cuenta con stock disponible.
¿Se puede retirar o comprar presencial?
Por ahora solo vendemos online con envío. No contamos con retiro presencial.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido esté en proceso de envío, recibirás la información disponible para seguimiento según el método de despacho asignado.
Productos y compatibilidad
¿Venden productos digitales o códigos?
No. Solo vendemos productos físicos.
¿Los juegos funcionan en mi consola?
En la gran mayoría de los casos sí, ya que muchos juegos son region free. Aun así, la compatibilidad puede variar según edición, región y plataforma (por ejemplo, en algunos casos los DLC pueden depender de la región de tu cuenta). Recomendamos revisar la sección Idiomas / Detalles del producto y, si tienes dudas, consultarnos antes de comprar.
¿Los productos incluyen español?
Depende de la versión/edición. En la ficha del producto indicamos los idiomas disponibles cuando corresponde.
Pagos, puntos y cambios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, Flow (y sus variaciones). Próximamente habilitaremos compra con monedas digitales.
¿Mi compra acumula puntos?
Sí. Cada compra acumula puntos, los cuales puedes utilizar según las condiciones del programa de puntos vigente en la tienda.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o con problemas?
Si tu pedido llega con daño visible o falla, contáctanos para ayudarte con la gestión. Es muy importante grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete (mostrando el estado del empaque, etiquetas y sellos) y continuar hasta el unboxing y revisión del producto. Esto acelera la validación y la solución. Idealmente envía fotos y/o video del empaque y del producto al recibirlo.